¿Cómo usar TeamViewer Pilot?

Este artículo va dirigido a todos los usuarios de TeamViewer Pilot.

General

La solución de realidad aumentada de TeamViewer (TeamViewer Pilot) te permite solucionar problemas in situ proporcionando asistencia remota a tu plantilla y clientes mediante la detección de errores, la resolución de problemas, la configuración de productos y mucho más. 

Con TeamViewer Pilot es posible conectarse a la imagen de la cámara de un dispositivo móvil y transmitirla a un ordenador en tiempo real mientras se mantiene una conversación mediante voz sobre IP y se interactúa con anotaciones en 3D que ayudan al usuario del dispositivo móvil a solucionar el problema dibujando y destacando en la pantalla objetos reales.

Primeros pasos:

1. Comparte tu ID de TeamViewer Pilot con tu técnico de soporte

  1. Abre la aplicación de TeamViewer Pilot en tu dispositivo móvil
  2. Tocando sobre tu ID, puedes copiarlo en la caché de tu dispositivo móvil. Ahora puedes utilizar cualquier aplicación de mensajería para compartir tu ID de TeamViewer Pilot con tus amigos o asociados.
  3. También puedes compartir tu ID de TeamViewer utilizando el botón «Compartir ID» que aparece en el medio de la pantalla.  
  4.  Por lo tanto, puedes compartir tu ID de TeamViewer de diversas maneras:  
    1. A través de un mensaje
    2. A través de un correo electrónico
    3. Añadiéndolo a notas 

2. Establecer una sesión

  1. Puedes establecerse la conexión tan pronto como tu técnico de soporte reciba tu ID.
  2. tu técnico de soporte tiene que iniciar la aplicación de escritorio de TeamViewer en un dispositivo Windows o Mac.
  3. Al introducir tu ID de TeamViewer en el campo «ID de asociado» y pulsar el botón «conectar», la sesión se establecerá. 
  4. Cuando tu asociado pulse el botón de conexión, recibirás una llamada entrante para aceptar o rechazar la conexión.  

Nota: Para poder establecer la conexión, tu asociado necesita la versión preliminar de TeamViewer 14.

3. Usa TeamViewer Pilot

  1. En cuanto se establezca la conexión, la imagen de la cámara de tu dispositivo móvil se transmitirá en tiempo real al ordenador Windows o Mac de tu técnico de soporte.
  2. Ambos participantes pueden comunicarse mediante voz sobre IP. Consejo: Recomendamos utilizar auriculares para una mejor calidad de sonido, especialmente en ambientes ruidosos.
  3. Tocando la pantalla del dispositivo móvil y haciendo clic izquierdo con el ratón, ambos participantes pueden colocar flechas en 3D que se adhieren a objetos reales. Las flechas son de distintos colores para distinguir quién las ha colocado.
  4. Puedes administrar tu sesión a través del menú de navegación que aparece en tu pantalla.
    1. Icono de papelera: Eliminar todas las flechas en 3D.
    2. Icono de flecha de retroceso: Eliminar última flecha en 3D.
    3. Icono de micrófono: Silenciar/activar micrófono.
    4. Icono de flecha hacia abajo: Mostrar/ocultar menú.
    5. Icono de teléfono rojo: Cerrar conexión.Running TeamViewer Pilot connection

Información adicional 

Crear tutorial

  • El usuario de la aplicación de Pilot en teléfono móvil o tableta puede crear tutoriales en vídeo sin establecer una conexión remota.
  • Es posible introducir en el vídeo flechas en 3D que se adhieren a objetos reales.
  • Una vez grabado el vídeo, puedes doblarlo si lo deseas, y posteriormente guardarlo o compartirlo directamente con otra persona.
  • La navegación es idéntica a la de una sesión de TeamViewer Pilot real. 

Uso gratuito: uso personal

Si deseas utilizar TeamViewer Pilot para uso personal, no es necesario que adquieras una licencia. 

https://community.teamviewer.com/t5/Pilot-Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-usar-TeamViewer-Pilot/ta-p/56017

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